Reserve Grupo Parceiros Helpdesk

Terms and Conditions

Condições do contrato de prestação de serviços

Formação de Serviços e Contratos
  • Taxi2airport.com  atua como um agente intermediário para provedores de serviços de transporte de terceiros.
  • O contrato (contrato final) para a prestação do serviço de transporte é entre você, a partir de agora o Cliente/você e o provedor de serviços terceirizado, a partir de agora o Motorista.
  • Ao reservar um serviço em nosso site, você está firmando um contrato com o seu motorista.
  • As reservas da Taxi2airport.com estão sujeitos à disponibilidade das empresas de transferência e dos veículos apropriados.
Detalhes da Viagem
  • Para transferências do aeroporto, seu motorista considerará o horário correspondente ao número de seu voo adicionado pelo cliente na reserva. O tempo médio local para recolher a bagagem despachada e passar pela alfândega será adicionado à hora de chegada planejada inicial (máx. 90 min), ou seja, a hora de chegada do avião não é igual à hora em que você será pego pelo motorista.
  • O seu Motorista irá monitorar a hora de chegada do seu voo. Se a sua hora de chegada não corresponder à hora mencionada na reserva, o motorista manterá a hora do voo como o principal fator.
  • Se o número do voo estiver chegando em um aeroporto diferente daquele adicionado na reserva, o motorista seguirá o horário de embarque e o aeroporto adicionados à reserva.
  • Compare os detalhes da sua reserva com o recibo de confirmação do seu motorista. Eventuais alterações (todas as alterações, incluindo atrasos nos voos) ou discrepâncias precisam ser relatadas diretamente ao seu motorista por meio de nosso sistema (para gerenciar em nosso site na página 'Suas reservas').
  • Quaisquer ajustes no seu voo serão levados em consideração, mas podem resultar em possíveis tempos de espera devido à disponibilidade do seu Motorista.
  • Taxi2airport.com aconselha o cliente a entrar em contato com o motorista se o atraso for superior a 1 hora através do nosso sistema, você pode gerenciá-lo em nosso site na página "Suas reservas".
  • Shared Shuttle, o transporte de passeio compartilhado oferece serviços aeroporto-hotel-aeroporto. Esses ônibus vão buscar / deixar outros passageiros em destinos diferentes, para que haja paradas adicionais ao longo do caminho até o seu destino final. Você também precisará confirmar novamente o horário de retirada ao voltar ao aeroporto, pois o ônibus opera com base em uma programação. Para confirmar o horário correto de retirada, verifique 24/48 horas antes da data da partida na recepção do hotel, se há uma mensagem para você ou entre em contato com o motorista ligando para o número do motorista fornecido no voucher. Você também pode enviar uma mensagem para eles através da sua reserva.
     
 
Responsabilidade
  • A responsabilidade pela prestação de serviços de transferência entre você e seu motorista é restrita exclusivamente às duas partes entre as quais o serviço foi contratado.
  • As responsabilidades da Taxi2airport.com  resultantes deste contrato devem, portanto, ser limitadas às de um corretor de terceiros entre o Cliente e o Motorista.
  • Quaisquer responsabilidades resultantes da prestação do serviço de transferência serão de responsabilidade exclusiva do Motorista e de suas seguradoras.
  • Taxi2airport.com e/ou o Motorista não se responsabiliza por danos resultantes de atrasos: incluindo atrasos causados por tempo de espera no aeroporto, danos causados por falta de possíveis transferências e conexões, vôos de conexão, se e na medida em que Taxi2airport.com  e/ou Driver demonstram que seus funcionários tomaram medidas razoáveis para evitar danos.
  • Em acordo com os Termos e Condições, o Cliente aceita que a Taxi2airport.com não será de forma alguma responsável por quaisquer perdas, despesas ou reclamações feitas por você no caso de qualquer problema associado à transferência e todas as reclamações serão redirecionadas ao Motorista.
  • Taxi2airport.com  irá, no entanto, providenciar todos os esforços razoáveis e necessários para ajudar o usuário a resolver quaisquer problemas ou reclamações dentro de 48 horas. As reclamações sempre devem ser relatadas dentro de 14 dias, caso contrário, não poderão mais ser processadas.
Disponibilidade de serviços
  • Taxi2airport.com  tem o direito, em nome do Motorista, de recusar qualquer pedido feito pelo Cliente.
  • Taxi2airport.com não garante a alocação bem-sucedida de um motorista para cada solicitação de reserva.
  • Todas as informações fornecidas no Website são de boa fé e acredita-se que estejam corretas no momento da impressão.
  • Taxi2airport.com não se responsabiliza por outras imprecisões devido a informações desatualizadas, que podem não ter sido apontadas pelo Motorista.
  • Taxi2airport.com não se responsabiliza por erros cometidos na reserva pelo Cliente, sempre compare seus detalhes de reserva com o recibo de confirmação do seu Motorista.
  • Taxi2airport.com  não se responsabiliza por custos adicionais e/ou danos se a Taxi2airport.com não pôde alocar um motorista para sua reserva e, portanto, teve que cancelar a viagem.
Serviço de Transporte
  • A rota de ou para o destino não pode ser garantida e o mapa do Google exibido em nosso site é apenas para fins informativos. Embora sejam feitos esforços razoáveis para garantir que os horários de recebimento sejam respeitados, eles não são garantidos. As transferências não utilizadas não são reembolsáveis e os custos de transporte alternativos não serão reembolsados, a menos que pré-autorizado por um membro da nossa equipe do Centro de atendimento ao cliente. Se estiver autorizado a fazer um transporte alternativo, obtenha um recibo e envie-o ao nosso Centro de Atendimento ao Cliente para análise. Nenhum pagamento será devido pelas reivindicações de despesas de viagem enviadas sem recibos válidos.
  • Para transferências de chegada no aeroporto, nossos motoristas esperam por você até no máximo 90 minutos após o horário de desembarque real. Na partida, nossos motoristas aguardam no ponto de embarque no máximo 20 minutos após o horário de embarque publicado. Se você solicitar que o motorista espere além desse horário, observe que uma taxa de espera pode ser cobrada diretamente pelo motorista. Se você não quiser pagar a taxa de espera, o Motorista tem o direito de sair. As transferências não utilizadas não são reembolsáveis e os custos de transporte alternativo não serão reembolsados.
  • Taxi2airport.com pode cobrar custos ao cliente se as informações corretas não corresponderem às especificadas na reserva.
  • O Cliente é responsável por verificar o horário acordado de retirada e por garantir que a hora de chegada resultante no terminal de partida do aeroporto seja pelo menos 10 minutos antes da abertura do balcão de check-in (não fecha) e, em nenhuma circunstância, menos de duas horas antes da partida. o horário de partida do voo programado.
  • Se você não encontrar o Motorista no aeroporto ou endereço, não tem certeza sobre o ponto de encontro ou há algum inconveniente, entre em contato com o Motorista. Se você não conseguir entrar em contato com o Motorista, ligue para os números do nosso Centro de atendimento ao cliente (impresso no comprovante de reserva) e a Taxi2airport.com irá imediatamente ajuda. Se você decidir deixar o aeroporto ou o endereço de retirada e ligar ou enviar um e-mail após o evento, Taxi2airport.com não poderá mais ajudá-lo. As reclamações sempre devem ser relatadas dentro de 14 dias, caso contrário, não poderão mais ser processadas.
  • O Motorista buscará o Cliente e o deixará o mais próximo possível dos endereços fornecidos. No caso de o acesso através de uma rota convencional ser fechado devido a condições climáticas, acidentes rodoviários etc., o Motorista, mediante solicitação expressa, usará uma rota mais longa para chegar ao destino acordado, mas, nesses casos, o Cliente poderá ser responsabilizado por quaisquer custos adicionais.
  • Enquanto a Taxi2airport.com se esforça para fornecer mensagens de confirmação por SMS, esse serviço depende de redes telefônicas que estão fora do nosso controle. Se uma mensagem de texto for perdida ou atrasada, o Cliente consultará as informações fornecidas por e-mail ou na seção "Suas reservas" em nosso site.
  • Devido ao tráfego na estrada ou atrasos durante um transporte anterior, pode acontecer que o motorista chegue com algum atraso depois do horário de sua reserva. Taxi2airport.com solicita sua paciência e aplica no máximo 15 minutos após o horário da coleta.
 
Pagamentos
  • Taxi2airport.com oferece uma opção de pagamento:
    - Pagamento integral durante o processo de reserva online.
Alterações e cancelamentos feitos por você
  • Quaisquer alterações (por exemplo, voos, atrasos, endereço, horário de embarque, número de passageiros ou malas) nos detalhes da transferência devem ser solicitadas na seção 'Sua reserva' do site antes da data da viagem e não terão efeito até serem verificadas com o Motorista e confirmado ao Cliente por e-mail.
  • - Se você cancelar, até 48 horas antes da hora da coleta (conforme mencionado no voucher), a taxa de cancelamento será de 0% do preço da reserva inicial.
    - Se você cancelar, entre 48 e 24 horas antes do horário de retirada agendado (conforme mencionado no voucher), a taxa de cancelamento será de 50% do preço da reserva inicial.
    - Se você cancelar, dentro de 24 horas antes do horário de retirada agendado (conforme mencionado no voucher), a taxa de cancelamento será de 100% do preço da reserva inicial.
  • Se o Cliente não precisar da transferência na data e hora adicionadas na reserva, é sempre possível solicitar à nossa equipe de suporte ao cliente que reagende. Taxi2airport.com com fará o possível para encontrar um Motorista para a reserva modificada. Sempre dependerá da disponibilidade. Se a alteração ocorrer no mesmo dia, serão cobrados novos custos de reserva. Se o Cliente decidir cancelar a transferência, a reserva será considerada como cancelamento dentro de 24 horas.
  • Se o Cliente não puder fazer uso da reserva devido à falta de seu voo., Voo cancelado, voo realocado ou outras circunstâncias imprevistas, isso será considerado como um cancelamento dentro de 24 horas. Taxi2airport.com não é responsável por custos adicionais incorridos. O cliente terá que criar uma nova reserva se ainda quiser ser retirado.
Alterações e cancelamentos por Taxi2Airport.com
  • A Taxi2airport.com fará todo o possível para honrar a preferência do veículo do Cliente, no entanto, a Taxi2airport.com pode precisar agendar um veículo alternativo por razões operacionais ou de segurança. Se a Taxi2airport.com precisar alterar sua reserva para uma categoria inferior ou veículo menor para o qual uma tarifa mais baixa esteja disponível, Taxi2airport.com reembolsará a diferença.
  • Em casos raros, a Taxi2airport.com pode precisar cancelar o seu passeio, você receberá um reembolso de 100% (que será pago dentro de 30 dias); no entanto, a Taxi2airport.com não terá nenhuma responsabilidade adicional por você resultante desse cancelamento. Taxi2airport.com , no entanto, envidará todos os esforços razoáveis para tentar encontrar alternativas adequadas para qualquer reserva confirmada posteriormente cancelada por nós. Se, por esse motivo, o Cliente precisar fazer outro transporte, a reserva feita pela Taxi2airport.com será reembolsada ao Cliente, no entanto, a Taxi2airport.com não será responsável pelos custos adicionais incorridos nesse transporte alternativo.
  • Quando houver uma greve de táxis em qualquer cidade, Taxi2airport.com procederá com o cancelamento de 100% e o reembolso da reserva imediatamente. O Cliente também pode solicitar um reagendamento da transferência para outra data e hora. Taxi2airport.com não é responsável por custos adicionais incorridos neste transporte alternativo.
Alterações e cancelamentos pelo Motorista
  • No caso de > 1 hora de atraso (de vôo) do Cliente, o Motorista tem o direito de cancelar a reserva ou cobrar pelo tempo de espera adicional (> 1 hora). Em caso de cancelamento pelo Motorista, o valor total pago pelo Cliente será reembolsado. Taxi2airport.com não é responsável por custos adicionais incorridos neste transporte alternativo.
  • Se o seu voo for cancelado, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente o mais rápido possível, se houver tempo suficiente, a Taxi2airport.com fará tudo o que puder para reagendar a transferência com os novos detalhes do voo. No entanto, se o motorista estiver a caminho ou já estiver no aeroporto esperando por você, sua reserva será considerada concluída.
  • Taxi2airport.com informará o mais rapidamente possível se o Motorista precisar fazer uma alteração significativa em sua reserva ou cancelá-la. Taxi2Airport.com também envidará todos os esforços razoáveis para encontrar um Motorista alternativo adequado para você, sem nenhum custo extra.

Política de Reembolso
  • Qualquer cancelamento de contrato deve ser feito por escrito por e-mail ou telefone endereçado ao nosso Centro de Atendimento ao Cliente.
  • Os reembolsos serão pagos dentro de 30 dias.
  • Se o Cliente ou Motorista fizer uma reclamação que inclua um reembolso em uma reserva, Taxi2airport.com iniciará uma investigação e buscará informações de ambos os lados. Isso dará 48 horas para ambas as partes responderem com uma explicação.
  • Se Taxi2airport.com receber sua solicitação de cancelamento mais de 48 horas antes da hora agendada para a transferência que você deseja cancelar, o valor total pago por essa transferência será reembolsado. Seu pagamento não será reembolsado pelos cancelamentos recebidos em menos de 24 horas a partir da hora programada da transferência que você deseja cancelar.
 
Assentos de crianças
  • Cada país possui regras e regulamentos diferentes em relação ao uso de acentos de bebê e criança.
  • Os assentos de criança/bebê serão fornecidos se reservadas sempre que possível; no entanto, pode haver casos em que essas cadeiras não possam ser fornecidas. Nesses casos, você terá direito a um reembolso total por assentos não fornecidos. Se você não estiver disposto a viajar, caso os assentos de criança/bebê não sejam fornecidos, forneça os seus.
  • Se houver algum inconveniente com o assento do criança/bebê no momento da retirada e você não conseguir resolvê-lo com o motorista, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para obter assistência.
Bagagens
  • Nossos preços incluem uma mala ou maleta por assento de passageiro (com base no tamanho máximo combinado de 158 cm, comprimento + largura + altura) por item. Toda a bagagem deve ser declarada no momento da reserva. Itens menores que se encaixam no espaço para os pés dos passageiros (por exemplo, uma bolsa para laptop, bolsa ou bolsa de ombro pequena) não precisam ser declarados. O passageiro será responsável por todas as despesas incorridas, caso sejam necessários veículos adicionais para transportar excesso de bagagem especial ou extra não declarada.
  • Se o Cliente tiver bagagem de mão que não caberá no espaço para os pés do passageiro, deve adicionar observações especificando o tamanho e a largura de cada item.
  • Bagagens extras e itens volumosos podem ser cobrados diretamente pelo motorista.
  • Bagagem e animais de estimação especiais devem ser especificados nos comentários da reserva para que seu motorista possa fornecer o veículo correto.
  • Entre em contato com o Centro de Atendimento ao Cliente Taxi2airport.com para obter mais detalhes.
 

Contato
  • Todos os contatos relacionados à alteração dos detalhes da sua reserva devem ser solicitados por e-mail ou através da seção "Suas reservas" (a ser acessada através do nosso site).
  • • É essencial verificar se o endereço de e-mail que você forneceu está correto e se você lê todos os e-mails recebidos até o momento da sua transferência.
  • • No caso de alterações inevitáveis ​​do contrato, Taxi2airport.com informará você enviando um e-mail para o endereço fornecido por você no momento da reserva, o ato de enviar esse e-mail será considerado como prova de recebimento por você. O mesmo sistema se aplica a todos os outros e-mails de aconselhamento que o Taxi2airport.com pode enviar a você.
  • Se, por qualquer outro motivo, você não chegar ao ponto de coleta dentro de um prazo razoável após o horário de coleta especificado no seu voucher, o seu Motorista tentará entrar em contato com você pelo número de telefone celular fornecido. O Motorista aguardará 90 minutos após a chegada e 20 minutos na retirada do endereço.
  • Se não for possível entrar em contato com você porque você não forneceu um número de telefone móvel operacional no momento da reserva, você possui conexão ruim ou não tem sinal, correio de voz ativado, a chamada não é atendida e não há e-mails ou mensagens recebidas/respondido por você, o serviço não será fornecido, o seu Motorista ficará isento das obrigações e o reembolso não será devido.
  • • Se você fez uma reserva para um porto, a Taxi2airport.com solicita que você coloque a linha do cruzeiro e o nome do navio no campo de comentários da reserva. Se o horário de chegada não coincidir com o horário da reserva, você deverá entrar em contato com o motorista imediatamente. Se você não conseguir contatá-lo, ligue para nossa equipe de suporte ao cliente. Se você não tem alcance de telefone móvel, pode ligar a bordo nos serviços aos hóspedes.
Força maior
  • Taxi2airport.com  e seu motorista não podem ser responsabilizados por atrasos, alterações ou cancelamentos de serviço devido a Força Maior ou a outras circunstâncias imprevisíveis ou fora do controle do motorista.
 
Línguas
  • Taxi2airport.com tentará ajudá-lo no idioma que você precisar. Nossa central de atendimento ao cliente e assistência por e-mail estão disponíveis 24/7.
  • A Taxi2airport.com presta muita atenção à qualidade da tradução de nossos sites e termos e condições, em caso de qualquer discrepância, a versão em inglês prevalecerá.
Website
  • Direitos autorais, marcas comerciais e outros direitos de propriedade intelectual dos sites são protegidos por regulamentos nacionais e internacionais que regem a propriedade intelectual.
  • Imagens das opções de transporte mostradas durante a reserva são apenas indicativas. A cor, marca ou modelo podem diferir das imagens mostradas.

Disputas
  • Estes Termos e Condições são regidos pela lei holandesa.
  • Quaisquer disputas que surgirem em conexão com estes Termos e Condições serão resolvidas através do tribunal competente em Amsterdã.
 
Detalhes da Empresa
  • O website www.taxi2airport.com pertence ao Taxi2airport.com  B.V.
  • Endereço: Weteringschans 28, 1017SG Amsterdam. Holanda.
  • Número de IVA: NL817299191.B01
  • Número de Coc: 09165607.